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Demande de retour

Demande de retour et garantie

Vous pouvez nous retourner tout produit présentant un défaut ou un dysfonctionnement dans un délai de 365 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (90 jours pour certaines marques). Pour les droits de rétractation, reportez-vous à nos Conditions générales de vente.

Pour des raisons d'hygiène, et dès lors que le produit a été ouvert, le retour ne s'applique pas aux accus (sauf défaut de fabrication), atomiseurs, drip tips et e-liquides.

N'attendez pas le dernier moment pour nous signaler vos produits défectueux : retournez-les au fur et à mesure, le traitement n'en sera que plus rapide. À tout moment, vous pouvez nous joindre via le chat en ligne, nous vous répondons sous 24h.

GFC Provap se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions. Les produits endommagés ou les livraisons non conformes à la commande signalés au-delà d'un délai raisonnable ne sont pas acceptés. En cas de produit défectueux ou de livraison non conforme, nous vous proposons une nouvelle livraison conforme à la commande, ou un bon de réduction de la différence de prix si vous décidez de garder le produit.

Retour directement en magasin

Vous pouvez rapporter un produit dans nos locaux, 2 route de l'Ouest, 94380 Bonneuil-sur-Marne, pour un échange ou un remboursement sous forme d'avoir après traitement par notre SAV (hors accus sauf défaut de fabrication, atomiseurs, drip tips et e-liquides, qui ne sont ni repris ni échangés pour des raisons d'hygiène).

Présentez vos produits avec leur emballage d'origine et la facture d'achat reçue dans votre colis, en nous indiquant la raison du retour et si vous souhaitez un échange ou un avoir. Aucun frais n'est à votre charge pour un échange ou un remboursement en magasin.

Retour par voie postale (commandes en ligne)

Nous ne proposons pas de retour pré-affranchi. Pour retourner des produits par la poste, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans votre espace client.
  2. Cliquez sur Historique de vos commandes, puis ouvrez la commande concernée en cliquant sur sa référence ou sur Détails.
  3. Sélectionnez les produits à retourner et précisez dans l'onglet Retour de marchandise la ou les raisons du retour, puis validez pour envoyer votre demande.
  4. Une fois la demande acceptée par notre SAV, cliquez sur Mes retours produits dans votre espace client et imprimez l'étiquette de retour : elle signale votre demande de prise en garantie à notre service après-vente.
  5. Placez vos articles, avec leur emballage d'origine et l'étiquette de retour, dans un colis parfaitement emballé.
  6. Expédiez le colis avec le service postal de votre choix à l'adresse ci-dessous.

GFC Provap, service après-vente
2 route de l'Ouest
94380 Bonneuil-sur-Marne, France
Téléphone SAV : 01 80 91 50 73
E-mail SAV : francochine.sav@gmail.com

Dans le cadre d'une demande de prise en garantie, les frais de retour sont à la charge du client. Conservez votre preuve d'expédition et votre facture jusqu'à la fin de la procédure. Il est de votre responsabilité de garder toutes les preuves de retour et d'utiliser un envoi avec suivi, ou tout autre moyen attestant de la date d'envoi et de réception.

Délais de traitement

Le traitement par notre SAV prend en moyenne 7 jours ouvrés et peut atteindre 15 à 30 jours en période de forte activité. Une fois le retour accepté, nous vous remboursons sous forme d'avoir sous 1 à 3 jours ouvrés, ou procédons à un échange selon les disponibilités en stock.

Une question sur un retour ? Contactez-nous.